语音单通或双不通如何排查-凯发k8一触即发

本文档适用于通话过程语音单通或双不通的用户

适用类型：飞音所有话机     问题分类：故障排查

问题现象：

通话过程对端和本端都无法听到声音；对端可以听到本端声音，本端无法听到对端声音；对端听不到本端声音。本端可以听到对端声音。

可能原因：

这种情况多发生在，话机在内网，pbx也在内网，但是pbx映射了公网的地址和端口。话机注册在pbx的公网地址和端口上。

1. pbx送过来的invite或者200 ok的sdp里面，带的地址是私网的地址，话机的rtp就会向私网地址发。最终导致rtp地址不可达。

2. 话机的手柄或耳机接错了接口，例如手柄接到了耳机接口或耳机接到了手柄接口。

3. 多个路由器串接使用，例如a路由器（接宽带） b路由器（接话机），话机在某些品牌的b路由器下rtp消息转发异常。

通过ip地址的方式呼叫测试，例如内网环境下a话机通过ip地址的方式呼叫b话机，验证此种情况下是否正常，目的是让话机不通过pbx服务器相互通信

1.  联系pbx管理员，检查配置pbx。

2.  检查手柄或耳机是否接线正确

3.  把话机换到上一级的路由器或把下一级的路由器换成交换机

:以上如果仍未解决，请在话机端开启抓包功能并提供抓包数据给飞音的凯发k8ag旗舰厅真人平台的技术支持，抓包方法请参考飞音相关文档或视频