转接
发布时间：2020-11-16
对前台同事来说，经常会有电话打进来想找公司的某位同事，这就需要用到话机的转接功能。话机一共有三种转接方式，预设呼叫转移，盲目呼叫转移，询问呼叫转移，我们看看都是怎么使用的吧。
同事小张到前台来说，一会要开会，没工夫接电话，但是有一个客户今天可能会打电话过来，有他电话麻烦前台帮忙接下。前台很愉快的同意了，我很好奇，配置复杂吗?前台表示一点都不复杂，还给我说了怎么配。
这边前台刚给我说完怎么配，前台电话就响了，接起来说是找我们领导，前台二话没说直接转接到我们领导处了，这个是怎么实现的呢。我赶快让前台给我说说，前台说这个叫盲转，很简单的，还拿了三部话机给我演示了一遍。（下图以629拨打603,603直接转给633为例）
4. 这时，629和633就可以直接通话了，603会结束通话。
学会盲转了，好开心呢，这时领导电话打到前台了，说他在写方案，不是重要电话不要转给他了，如果有他的电话先打电话问问，经过他的允许再转给他。这得用询问转接吧，这个我知道，但是具体怎么做呢，还是要前台给我演示一下啊。（下图以629拨打603,603询问633后转接633为例）
1. 分机629拨打分机603,603接起电话，话机屏幕左下角有一个转移，如下图6所示
2. 在603上按下hold按钮，此时629会听到保持音乐，603屏幕上会显示呼叫保持中，如下图7，然后按下转移，拨打633，如下图,8所示。
3. 603和633进行通话，如果633愿意接听，603直接按屏幕上的转移按钮，（如图9）就可以把电话转接成功，自己挂机，633和629进行通话。
现在直接用话机进行转接已经学会了，如果是连接到网关上的模拟话机怎么做呢，一起来看看吧。在你想用的fxs口页面下找到“增值业务”标签，开启“呼叫等待”功能（默认是开启的）。如下图12.
1. 盲转
a. 在通话过程中按下“*98”。当前通话被保持，你会听到拨号音，对方将听到保持音乐。
b. 拨打第二人的电话号码以“＃结束”，电话被转接，ata断开通话，听到忙音。
2.询问呼叫转移：
a. 要转移当前接通的呼叫;首先在通话过程中按“*77”。当前通话被保持，你会听到拨号音，对方将听到保持音乐。
b. 拨打第二人的电话号码。
c. 与第二个人建立通话（并询问是否接听转接电话）。
d. 第二人若同意接听转接电话，则中间方按下“*98”，完成转移。中间方将从通话被断开。
e. 第二人若不同意接听转接电话，则与之通话结束后按hold键，可继续在第一人通话。
同事小张到前台来说，一会要开会，没工夫接电话，但是有一个客户今天可能会打电话过来，有他电话麻烦前台帮忙接下。前台很愉快的同意了，我很好奇，配置复杂吗?前台表示一点都不复杂，还给我说了怎么配。
1. 登录话机的web界面，电话——首选项，然后找到产品特点，想要设置无条件转移（所有来电全部转接），遇忙转移（被呼叫方话机在繁忙状态），无应答转移（被呼叫方没有应答）这三个中的哪一种就在产品特点处开启这一功能，然后在下面的呼叫转移处填入你想要转接的号码（下图中618是前台的分机号）。呼叫转移处的无应答转移超时是针对无应答转移的时间，也就是说振铃多久认为是无应答。
图1
1. 分机629拨打分机603,603接起电话，话机屏幕左下角有一个转移，如下图2所示
图2
2. 在话机603上按下转移，此时呼叫方629会听到等待音乐，603里会提示让输入要转移的分机号，如下图3，输入要转接的分机号633，如下图4。
图3
图4
3. 转接成功，在603上会有显示转移成功。如下图5所示
图5
学会盲转了，好开心呢，这时领导电话打到前台了，说他在写方案，不是重要电话不要转给他了，如果有他的电话先打电话问问，经过他的允许再转给他。这得用询问转接吧，这个我知道，但是具体怎么做呢，还是要前台给我演示一下啊。（下图以629拨打603,603询问633后转接633为例）
1. 分机629拨打分机603,603接起电话，话机屏幕左下角有一个转移，如下图6所示
图6
2. 在603上按下hold按钮，此时629会听到保持音乐，603屏幕上会显示呼叫保持中，如下图7，然后按下转移，拨打633，如下图,8所示。
图7
图8
3. 603和633进行通话，如果633愿意接听，603直接按屏幕上的转移按钮，（如图9）就可以把电话转接成功，自己挂机，633和629进行通话。
图9
4. 如果633不愿意接听，633直接挂掉，然后603的屏幕上会出现保持界面，如下图10。此时603按下hold键会恢复和629的通话，如下图11。
图10
图11
现在直接用话机进行转接已经学会了，如果是连接到网关上的模拟话机怎么做呢，一起来看看吧。在你想用的fxs口页面下找到“增值业务”标签，开启“呼叫等待”功能（默认是开启的）。如下图12.
图12
a. 在通话过程中按下“*98”。当前通话被保持，你会听到拨号音，对方将听到保持音乐。
b. 拨打第二人的电话号码以“＃结束”，电话被转接，ata断开通话，听到忙音。
2.询问呼叫转移：
a. 要转移当前接通的呼叫;首先在通话过程中按“*77”。当前通话被保持，你会听到拨号音，对方将听到保持音乐。
b. 拨打第二人的电话号码。
c. 与第二个人建立通话（并询问是否接听转接电话）。
d. 第二人若同意接听转接电话，则中间方按下“*98”，完成转移。中间方将从通话被断开。
e. 第二人若不同意接听转接电话，则与之通话结束后按hold键，可继续在第一人通话。
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